Были здесь сегодня. Сауна хорошая, но только как помещение. Все чисто, уютно. Но отношение персонала и руководства худшее, на уровне какой-то забегаловки, а не приличной гостиницы и сауны с гордым названием «Шахтёр». Администратор неправильно посчитал сумму и взял вместо 3000 2300, мы не обратили на это внимание. После нас вызвали и попросили доплатить, мы без проблем оплатили, но администратор обвинила нас: мол это мы хотели ее обмануть и нажиться на ней. И без разницы, что это ее работа и она сама себя просчитала. Заявленной музыки и караоке не было, есть радио с помехами, которое нам тоже отказались настроить- это не входит в компетенцию администратора. В итоге из оплаченных 3 часов мы 1,5 часа пытались обсудить с администратором выход из положения, но кроме косвенных оскорблений и насмешливых взглядов не получили ничего. Сауна была оплачена с 18:22 до 21:20, что доказывают чеки, но администратор нажал кнопку и с полицией хотела нас выгнать в 20:00. Приехал целый наряд, 8 человек из за таких глупостей. Даже стыдно. При этом закон был на нашей стороне, а админу пытались объяснить, что она некорректно себя повела. День рождения естественно испорчен, деньги за хамское отношение не вернули. Обратимся с чеками(которые не хотели выдавать и выдали после долгих уговоров и упоминаний законов РФ, мол они выдают чеки в конце, но ребят, камон, сделка произошла в момент передачи денег за услугу и чек обязаны передать мне в руки сразу) и видео-доказательствами в Роспотребнадзор, прокуратуру. Оскорбление, невыполнение своих обязательств перед клиентом.
Кстати, мы приглашали руководство и 2 раза к нам подсылали обычных тренеров и инструкторов и представляли их детектором, старшим администратором и тд. Это очень смешно. Но полиции, конечно, администратор призналась, сказав, что ни директора, ни зама на месте нет. Ну прям комбо, отношение лучшее.
Подробнее
