Заехали сегодня в эту сауну, что б отдохнуть... Я была в ужасе. Как говорится, администратор и обслуживающий персонал - это лицо заведения. Так вот. Это лицо отвратительное! Нас встретила женщина сомнительного вида, которая грубо, нагло и нехотя с нами разговаривала, она не предложила нам никаких вариантов, не рассказала про саму баню, во время нашего разговора администратору позвонили, она ни извинившись, ни сказав нам не слова отвернулась от нас и стала разговаривать по телефону. Я была возмущена! Мы развернулись и пошли в соседнюю сауну, Ермак. Свободных мест там не оказалось, НО! Нас там просто "вылизали". Я разговаривала с администратором и мне не хотелось оттуда уходить, нам рассказали про все номера, с улыбкой на лице (причем не наигранной), описали что есть в каждом номере, даже озвучили температуру воды в бассейне (хотя мы и не спрашивали) дали визиточку, сказали, что будут ждать нас в другой раз и счастья-здоровья вдогонку пожелали))) я даже на минутку забыла про этот инцидент в предыдущей сауне. Вернемся к Царь-бане. Хочу обратиться к руководителю, если он это увидит... Проведите, пожалуйста, воспитательные беседы с персоналом на тему того, как нужно разговаривать с клиентами, если не хотите их потерять!
Подробнее